Sebuah hotel jarang hanya menerima satu jenis tamu. Dalam satu malam yang sama, kamar deluxe bisa diisi pelancong bisnis yang besok pagi harus rapat, kamar keluarga ditempati orang tua bersama dua anak yang sedang liburan, sementara suite di lantai atas dihuni tamu VIP yang mengharapkan pelayanan paling istimewa. Kebutuhan mereka jelas berbeda, tetapi di banyak hotel, layar TV yang mereka lihat saat masuk kamar justru sama persis.
Padahal TV adalah salah satu titik kontak pertama antara hotel dan tamu di dalam kamar. Ketika isi layar terasa relevan dengan alasan tamu menginap, kesan bahwa hotel memahami kebutuhan mereka langsung terbentuk, bahkan sebelum tamu sempat membuka koper.
Mengapa satu tampilan untuk semua kamar kurang efektif
Tampilan yang seragam memang mudah diatur, tetapi sering membuat informasi penting tenggelam. Tamu bisnis harus melewati promo kolam renang anak untuk menemukan jam buka business center. Keluarga dengan balita perlu mencari informasi kids club di antara penawaran paket spa pasangan. Tamu suite yang berhak atas akses lounge eksklusif mungkin tidak pernah tahu fasilitas itu ada karena informasinya tercampur dengan konten umum.
Akibatnya, fasilitas yang sudah disiapkan dengan biaya besar kurang dimanfaatkan, dan peluang menawarkan layanan tambahan yang tepat sasaran pun terlewat. Tamu tidak merasa dilayani secara khusus, padahal hotel sebenarnya punya banyak hal yang cocok untuk mereka.
Seperti apa personalisasi per tipe kamar
Personalisasi tidak berarti membuat aplikasi berbeda untuk setiap kamar. Cukup dengan mengelompokkan layar berdasarkan tipe kamar, lantai, atau gedung, lalu menentukan menu, wallpaper, dan informasi yang paling relevan untuk tiap kelompok.
Untuk kamar yang banyak diisi tamu bisnis, layar utama bisa menonjolkan saluran berita, informasi ruang rapat, layanan laundry ekspres, dan sarapan lebih awal. Kamar keluarga bisa menampilkan saluran anak di urutan atas, jadwal kegiatan kids club, serta menu room service yang ramah anak. Suite dan lantai eksekutif bisa mendapat wallpaper yang lebih eksklusif, informasi lounge, layanan butler, hingga penawaran private dining. Bagi hotel yang memiliki beberapa gedung atau sayap bangunan, layar di tiap area juga bisa menampilkan petunjuk fasilitas terdekat sehingga tamu tidak perlu berjalan jauh hanya untuk mencari restoran atau kolam renang.
Dampaknya bagi tamu dan bagi hotel
Dari sisi tamu, layar yang relevan terasa seperti sambutan yang disiapkan khusus. Mereka lebih cepat menemukan apa yang dibutuhkan, lebih jarang menelepon resepsionis untuk bertanya, dan lebih mungkin mencoba fasilitas yang sebelumnya tidak mereka ketahui.
Dari sisi hotel, promosi yang ditujukan ke kelompok tamu yang tepat biasanya lebih efektif dibanding promosi yang ditayangkan ke semua kamar tanpa pembeda. Paket spa pasangan yang tampil di suite bulan madu, atau penawaran perpanjangan masa inap yang tampil di kamar tamu bisnis, punya peluang lebih besar untuk diterima. Tim marketing juga bisa menguji pesan yang berbeda untuk segmen yang berbeda tanpa mengganggu pengalaman tamu lain.
Tips menyusun konten per tipe kamar
Mulailah dari data tamu yang sudah dimiliki hotel. Lihat tipe kamar mana yang paling sering dipesan tamu bisnis, keluarga, atau wisatawan pasangan, lalu tentukan tiga sampai lima informasi terpenting bagi setiap kelompok tersebut. Jangan membuat terlalu banyak variasi di awal, karena dua atau tiga kelompok konten yang terawat jauh lebih baik daripada sepuluh variasi yang jarang diperbarui. Pastikan identitas visual hotel tetap konsisten di semua kelompok, sehingga perbedaan hanya terasa pada isi, bukan pada kesan brand. Terakhir, jadwalkan peninjauan rutin setiap bulan atau setiap pergantian musim liburan agar konten selalu sesuai dengan kondisi hotel.
Personalisasi layar kamar bersama Smartiv
Smartiv Hospitality dirancang agar setiap layar dapat memiliki konten, menu, wallpaper, dan informasi yang dipersonalisasi sesuai lokasi, pengguna, atau kebutuhan bisnis. Tim hotel cukup mengatur kelompok layar dari dashboard Smartiv, lalu memperbarui konten untuk suite, kamar keluarga, atau lantai tertentu tanpa harus mendatangi kamar satu per satu. Tampilan antarmuka juga bisa disesuaikan dengan brand hotel, sehingga setiap kelompok kamar tetap terasa sebagai bagian dari identitas yang sama.
Fitur personalisasi ini berjalan berdampingan dengan layanan Smartiv lainnya, seperti layar sambutan tamu, direktori fasilitas, pemesanan room service, banner promo, dan integrasi dengan sistem PMS hotel. Smartiv berjalan di perangkat Android TV atau Google TV, dan TV yang belum berbasis Android tetap bisa menggunakan STB Android. Instalasinya sederhana, cukup unduh aplikasi dari Google Play Store, daftarkan perangkat di CMS, lalu lakukan pairing. Jika hotel Anda ingin setiap tamu merasa layar di kamarnya disiapkan khusus untuk mereka, tim Smartiv siap membantu konsultasi kebutuhan properti Anda, dan Anda juga bisa mencoba platformnya terlebih dahulu melalui masa uji coba gratis selama 30 hari.
