Syarat & Ketentuan
Layanan

Smartiv menyediakan platform teknologi tingkat enterprise untuk industri perhotelan. Layanan meliputi:

• Sistem Hospitality TV: Penggantian layar beranda dan antarmuka tamu yang digunakan pada perangkat smart TV.
• IPTV & Manajemen Konten: Infrastruktur media player untuk pengiriman channel IPTV yang dikonfigurasi Klien.
• Digital Signage: Manajemen tampilan terpusat untuk konten promosi dan informasi.
• Layanan Bookmark Deeplink: Peluncur pintasan untuk aplikasi OTT pihak ketiga (misalnya YouTube, Vidio, Vision+).
• Dashboard Terpusat: Manajemen perangkat jarak jauh, konfigurasi konten, dan alat pemantauan.
• Integrasi PMS: Koneksi dengan Property Management System untuk manajemen sesi otomatis.
• Smart Config: Reset perangkat otomatis pasca-checkout dan perlindungan data.

Smartiv berhak memperbarui, mengubah, atau menghentikan fitur Layanan apa pun dengan pemberitahuan yang wajar kepada Klien, kecuali fitur tertentu merupakan persyaratan material dari Formulir Pesanan yang berlaku.

Dengan menandatangani Perjanjian ini, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:

• Anda memiliki kewenangan dan kapasitas hukum penuh untuk menandatangani perjanjian komersial yang mengikat.
• Jika bertindak atas nama entitas bisnis, Anda berwenang untuk mengikat entitas tersebut.
• Penggunaan Layanan oleh Anda akan mematuhi semua hukum, peraturan, dan standar industri yang berlaku di yurisdiksi Anda.
• Anda tidak akan menggunakan Layanan untuk tujuan melanggar hukum atau dengan cara yang dapat merugikan Smartiv, Klien lain, pengguna akhir, atau pihak ketiga.

Dengan tunduk pada ketentuan Perjanjian ini dan pembayaran biaya yang berlaku, Smartiv memberikan Klien:

Lisensi ini tidak mencakup hak untuk:

• Menyalin, mereproduksi, atau membuat karya turunan dari bagian mana pun dari Platform atau perangkat lunak.
• Menyublisensikan, menjual kembali, atau mendistribusikan akses ke Layanan kepada pihak ketiga.
• Melakukan rekayasa balik, mendekompilasi, atau membongkar komponen mana pun dari Platform.
• Menghapus atau mengaburkan pemberitahuan kepemilikan, merek, atau hak cipta.
• Menggunakan Layanan dengan cara yang melebihi cakupan yang ditentukan dalam Formulir Pesanan.

Penggunaan Layanan berikut ini dilarang keras:

5.1 Larangan Teknis

• Mencoba mendapatkan akses tidak sah ke sistem, server, atau jaringan Smartiv.
• Memasukkan malware, virus, atau kode berbahaya apa pun ke dalam Platform.
• Melewati, menonaktifkan, atau mengganggu fitur keamanan atau kontrol akses.
• Menggunakan alat otomatis untuk mengikis, merayapi, atau mengekstrak data dari Platform tanpa izin tertulis.
• Membebani infrastruktur platform melalui serangan denial-of-service atau serangan serupa.

5.2 Larangan Konten

• Mengkonfigurasi atau mendistribusikan konten yang melanggar hukum, memfitnah, tidak senonoh, atau berbahaya.
• Mengirimkan konten yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga.
• Mendistribusikan konten yang melanggar hukum penyiaran atau lisensi konten yang berlaku.
• Menggunakan platform untuk melakukan pengawasan atau pemanenan data tamu yang tidak sah.

5.3 Larangan Komersial

• Menjual kembali atau menyublisensikan akses ke Platform Smartiv kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis.
• Menyalahartikan asal atau kepemilikan platform kepada pengguna akhir atau mitra.
• Menggunakan merek, merek dagang, atau materi Smartiv tanpa otorisasi tertulis sebelumnya.

Klien sepenuhnya bertanggung jawab atas:

• Keamanan dan kerahasiaan semua kredensial dashboard dan token akses.
• Semua aktivitas yang dilakukan di bawah akun mereka, termasuk tindakan oleh staf atau agen.
• Segera memberitahu Smartiv tentang dugaan akses tidak sah atau pelanggaran keamanan.
• Memastikan bahwa hanya personel yang berwenang yang diberikan akses ke dashboard Smartiv.

Smartiv tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang timbul dari kegagalan Klien dalam menjaga keamanan kredensial atau melaporkan akses tidak sah secara tepat waktu.

7.1 Tanggung Jawab Konten Klien

Klien menjamin bahwa semua konten yang dikonfigurasi dalam platform Smartiv:

• Mematuhi semua hukum yang berlaku, termasuk peraturan penyiaran, hak cipta, dan lisensi konten.
• Tidak melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga mana pun.
• Layak untuk ditampilkan di lingkungan perhotelan kepada khalayak umum.
• Memiliki semua lisensi, izin, dan klirens yang diperlukan untuk tampilan publik.

7.2 Deeplink & Aplikasi Pihak Ketiga

Fitur Bookmark Deeplink Smartiv hanya menyediakan akses pintasan untuk meluncurkan aplikasi pihak ketiga. Setelah aplikasi pihak ketiga diluncurkan:

• Semua pengumpulan dan pemrosesan data diatur semata-mata oleh kebijakan privasi aplikasi tersebut.
• Smartiv tidak memiliki kendali teknis atau visibilitas atas aktivitas pengguna dalam aplikasi tersebut.
• Smartiv hanya mencatat URL deeplink dan stempel waktu peluncuran untuk keperluan operasional.

8.1 HKI Platform Smartiv

Smartiv mempertahankan kepemilikan tunggal dan eksklusif atas semua kekayaan intelektual dalam dan terkait Layanan, termasuk tanpa batasan:

• Perangkat lunak Platform, basis kode, dan infrastruktur backend.
• Desain antarmuka pengguna, bahasa desain visual, dan pola UX Smartiv.
• Fitur Smart Config, algoritma, dan logika otomasi proprietary.
• Semua merek dagang, logo, nama merek, dan merek layanan Smartiv.
• Dokumentasi teknis, materi pelatihan, dan arsitektur sistem.
• Peningkatan, penyempurnaan, atau karya turunan apa pun yang dikembangkan Smartiv.

Tidak ada dalam Perjanjian ini yang mengalihkan kepemilikan kekayaan intelektual Smartiv kepada Klien.

8.2 Kepemilikan Konten Klien

Konten Klien yang diunggah atau dikonfigurasi oleh Klien tetap menjadi milik eksklusif Klien. Dengan menyediakan Konten Klien melalui Layanan, Klien memberikan Smartiv lisensi terbatas, non-eksklusif, bebas royalti untuk menyimpan, menampilkan, dan memproses konten tersebut hanya sejauh yang diperlukan untuk menyediakan Layanan.

8.3 Umpan Balik

Jika Klien memberikan umpan balik, saran, atau ide mengenai Layanan, Smartiv dapat menggunakan umpan balik tersebut tanpa batasan atau kompensasi, dan Klien melepaskan klaim atas hak kekayaan intelektual dalam umpan balik tersebut.

9.1 Informasi Rahasia

Masing-masing pihak dapat menerima informasi rahasia dari pihak lain sehubungan dengan Perjanjian ini. "Informasi Rahasia" mencakup: dokumentasi teknis, arsitektur sistem, harga, strategi bisnis, daftar klien, dan informasi apa pun yang ditandai sebagai rahasia.

9.2 Kewajiban

• Setiap pihak setuju untuk menjaga Informasi Rahasia dengan kerahasiaan ketat.
• Informasi Rahasia tidak boleh diungkapkan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis sebelumnya.
• Setiap pihak hanya boleh menggunakan Informasi Rahasia untuk melaksanakan hak atau kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini.
• Kewajiban ini tetap berlaku setelah pengakhiran Perjanjian selama tiga (3) tahun.

9.3 Pengecualian

Kewajiban kerahasiaan tidak berlaku untuk informasi yang: (a) sudah diketahui publik tanpa pelanggaran Perjanjian ini; (b) sudah diketahui sebelum pengungkapan; (c) dikembangkan secara independen tanpa menggunakan Informasi Rahasia; atau (d) harus diungkapkan berdasarkan hukum atau perintah pengadilan.

Layanan dapat terintegrasi dengan sistem pihak ketiga termasuk:

• Property Management System (PMS) untuk data check-in/check-out.
• Platform streaming dan OTT melalui teknologi deeplink.
• Infrastruktur cloud dan layanan hosting.
• Sistem pembayaran atau penagihan sebagaimana ditentukan dalam Formulir Pesanan.

Semua pemrosesan data pribadi sehubungan dengan Layanan diatur oleh Kebijakan Privasi Smartiv (Versi 2.0, berlaku 22 Maret 2026), yang tergabung dalam Perjanjian ini sebagai referensi.

Smartiv dan Klien akan menandatangani Perjanjian Pemrosesan Data (DPA) jika diwajibkan oleh hukum perlindungan data yang berlaku. Smartiv menyediakan template DPA standar atas permintaan.

Smartiv berkomitmen pada target kinerja layanan berikut untuk deployment produksi:

12.1 Pemeliharaan Terjadwal

• Pemeliharaan terencana akan dikomunikasikan kepada Klien setidaknya 48 jam sebelumnya.
• Jendela pemeliharaan terjadwal sebaiknya dilakukan selama periode penggunaan rendah (02.00–06.00 waktu setempat).
• Downtime terencana selama jendela pemeliharaan yang dikomunikasikan dikecualikan dari perhitungan uptime.

12.2 Pengecualian SLA

SLA tidak berlaku untuk: (a) gangguan yang disebabkan oleh kegagalan jaringan atau perangkat keras di sisi Klien; (b) kegagalan layanan pihak ketiga di luar kendali Smartiv; (c) peristiwa keadaan kahar sebagaimana didefinisikan dalam Pasal 19; atau (d) gangguan layanan yang disebabkan Klien.

12.3 Kredit Layanan

Jika Smartiv gagal memenuhi komitmen uptime karena alasan yang berada dalam kendali wajarnya, Klien dapat meminta kredit layanan sebagaimana ditentukan dalam Formulir Pesanan yang berlaku. Kredit layanan adalah satu-satunya dan solusi eksklusif untuk pelanggaran SLA.

Meskipun Smartiv berupaya mempertahankan ketersediaan layanan yang berkelanjutan, Smartiv tidak menjamin bahwa Layanan akan:

• Tidak terputus atau bebas dari kesalahan setiap saat.
• Bebas dari degradasi sementara selama pemeliharaan atau pembaruan.
• Dapat diakses melalui semua konfigurasi jaringan atau perangkat pihak ketiga.

Smartiv akan melakukan upaya wajar untuk memberitahu Klien tentang gangguan yang tidak terencana sesegera mungkin.

Persyaratan komersial termasuk harga, siklus penagihan, dan metode pembayaran ditentukan dalam Formulir Pesanan atau perjanjian komersial terpisah yang berlaku. Ketentuan umum berikut berlaku:

• Semua biaya harus dibayar sesuai jadwal dalam Formulir Pesanan.
• Biaya belum termasuk pajak yang berlaku (PPN atau setara) kecuali dinyatakan lain.
• Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan Layanan setelah pemberitahuan tertulis 14 hari.
• Sengketa tagihan harus diajukan secara tertulis dalam 14 hari sejak tanggal faktur.
• Biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan kecuali dinyatakan secara tegas dalam Formulir Pesanan atau diwajibkan oleh hukum.

15.1 Garansi Smartiv

Smartiv menjamin bahwa: (a) memiliki kewenangan untuk menandatangani Perjanjian ini; (b) Layanan akan berfungsi secara material sesuai dengan dokumentasi dalam penggunaan normal; dan (c) akan menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi data pribadi yang diproses atas nama Klien.

15.2 Penafian Garansi Lainnya

Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku:

• Smartiv tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan data, kehilangan pendapatan, kehilangan keuntungan, atau gangguan bisnis.
• Total tanggung jawab agregat Smartiv kepada Klien berdasarkan atau sehubungan dengan Perjanjian ini tidak boleh melebihi total biaya yang dibayarkan Klien kepada Smartiv dalam tiga (3) bulan segera sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.
• Pembatasan ini berlaku terlepas dari bentuk tindakannya — apakah dalam kontrak, perbuatan melawan hukum (termasuk kelalaian), atau lainnya — dan bahkan jika Smartiv telah diberitahu tentang kemungkinan kerugian tersebut.

Tidak ada dalam Perjanjian ini yang membatasi tanggung jawab atas: (a) kematian atau cedera fisik yang disebabkan oleh kelalaian; (b) penipuan atau kesalahan yang disengaja; atau (c) tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan oleh hukum yang berlaku.

Klien setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan Smartiv, pejabat, karyawan, dan agennya dari dan terhadap klaim, tanggung jawab, kerusakan, denda, dan biaya (termasuk biaya hukum) yang timbul dari atau terkait dengan:

• Pelanggaran Klien terhadap ketentuan Perjanjian ini.
• Konten Klien yang melanggar kekayaan intelektual atau hak pihak ketiga lainnya.
• Pelanggaran hukum yang berlaku, peraturan penyiaran, atau kewajiban lisensi konten oleh Klien.
• Penggunaan Layanan yang tidak sah atau tidak tepat oleh Klien, stafnya, atau tamunya.
• Klaim dari tamu yang timbul dari konten yang dikonfigurasi Klien atau layanan yang dioperasikan Klien.

18.1 Pengakhiran oleh Smartiv

Smartiv dapat menangguhkan atau mengakhiri Layanan dengan pemberitahuan tertulis jika:

• Klien secara material melanggar Perjanjian ini dan gagal memperbaiki pelanggaran tersebut dalam 14 hari setelah pemberitahuan tertulis.
• Biaya tetap tidak dibayar lebih dari 30 hari setelah tanggal jatuh tempo.
• Klien menggunakan Layanan untuk tujuan melanggar hukum atau melanggar Kebijakan Penggunaan.
• Smartiv diwajibkan untuk melakukannya oleh hukum atau perintah regulasi yang berlaku.

18.2 Pengakhiran oleh Klien

Klien dapat mengakhiri Perjanjian ini sesuai dengan periode pemberitahuan dan kondisi yang ditentukan dalam Formulir Pesanan yang berlaku.

18.3 Akibat Pengakhiran

• Semua lisensi yang diberikan berdasarkan Perjanjian ini berakhir segera.
• Klien harus menghentikan semua penggunaan Layanan dan Platform.
• Smartiv akan menghapus atau mengembalikan Konten Klien dalam 30 hari setelah pengakhiran, kecuali penyimpanan diwajibkan oleh hukum.
• Ketentuan yang secara alami harus tetap berlaku setelah pengakhiran (kerahasiaan, ganti rugi, kepemilikan HKI) akan tetap berlaku.

Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan kinerja yang diakibatkan oleh keadaan di luar kendali wajarnya, termasuk:

• Bencana alam, kebakaran, banjir, atau kejadian lain yang disebabkan oleh alam.
• Kegagalan jaringan atau infrastruktur internet yang meluas.
• Tindakan pemerintah, peraturan, sanksi, atau embargo.
• Pandemi, epidemi, atau keadaan darurat kesehatan masyarakat.
• Tindakan perang, terorisme, kerusuhan sipil, atau sabotase.

Pihak yang terdampak harus segera memberikan pemberitahuan tertulis kepada pihak lain dan menggunakan upaya yang wajar untuk mengurangi dampaknya. Jika kejadian Keadaan Kahar berlanjut lebih dari 60 hari, salah satu pihak dapat mengakhiri Perjanjian tanpa tanggung jawab dengan pemberitahuan tertulis.

Perjanjian ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan prinsip konflik hukumnya, kecuali yurisdiksi tertentu disepakati dalam Formulir Pesanan untuk deployment internasional.

Untuk Klien internasional, para pihak dapat menyepakati secara tertulis yurisdiksi alternatif dalam Formulir Pesanan.

Jika terjadi sengketa, kontroversi, atau klaim yang timbul dari atau berkaitan dengan Perjanjian ini, para pihak akan mengikuti proses berikut:

Tidak ada dalam pasal ini yang mencegah salah satu pihak untuk mencari penetapan injungsi atau putusan ekuitas mendesak dari pengadilan yang berwenang.

• Keterpisahan: Jika ketentuan Perjanjian ini dinyatakan tidak valid atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
• Perjanjian Keseluruhan: Perjanjian ini, bersama dengan Formulir Pesanan yang berlaku, merupakan keseluruhan perjanjian antara para pihak dan menggantikan semua diskusi, pernyataan, atau perjanjian sebelumnya.
• Tidak Ada Pengesampingan: Kegagalan salah satu pihak untuk menegakkan ketentuan apa pun tidak merupakan pengesampingan hak pihak tersebut untuk menegakkannya di masa mendatang.
• Pengalihan: Klien tidak dapat mengalihkan atau mentransfer hak atau kewajiban berdasarkan Perjanjian ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Smartiv.
• Perubahan: Smartiv berhak memperbarui Ketentuan ini. Perubahan material akan dikomunikasikan dengan pemberitahuan yang wajar. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah pemberitahuan merupakan penerimaan.
• Urutan Prioritas: Jika terjadi konflik antara Perjanjian ini dan Formulir Pesanan, Formulir Pesanan berlaku untuk persyaratan komersial; Perjanjian ini berlaku untuk semua hal lainnya.
• Bahasa: Perjanjian ini disusun dalam Bahasa Indonesia. Dalam hal terjadi ketidaksesuaian antara versi bahasa, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

Untuk semua pertanyaan hukum, kontraktual, atau layanan terkait Perjanjian ini: