Jika trial berakhir tanpa berlangganan, akses platform dinonaktifkan sementara — TV masih bisa digunakan dengan launcher Smartiv. Data dan konfigurasi disimpan 30 hari. Untuk aktifkan kembali: login dashboard → pilih paket → bayar → akun aktif kembali dalam 1×24 jam.

Tagihan dihitung berdasarkan perangkat aktif pada periode berjalan. Perangkat baru dihitung prorata dari tanggal aktivasi. Jika total perangkat naik tier (misal Small ke Medium), harga per unit otomatis menyesuaikan. Untuk mengurangi perangkat, nonaktifkan di dashboard sebelum periode berikutnya.

Biaya instalasi on-site terpisah dari biaya berlangganan, bervariasi berdasarkan: jumlah perangkat, lokasi properti (dalam/luar kota Yogyakarta), dan kompleksitas infrastruktur jaringan. Untuk properti yang setup mandiri (DIY), tim Smartiv menyediakan panduan teknis dan remote assistance tanpa biaya tambahan.

1. Koneksi API terputus: dashboard → Guest Control → Integrasi PMS → Cek status log.

2. Kredensial API berubah: jika PMS baru diupdate atau password API berubah, perbarui di pengaturan Smartiv.

3. Format nomor kamar tidak sesuai: nomor kamar di PMS harus identik dengan di Smartiv — perhatikan format: "101" vs "Room 101".

4. Webhook endpoint tidak aktif: pastikan URL endpoint Smartiv yang terdaftar di PMS masih valid.

Ini disebabkan fitur hemat energi bawaan TV. Nonaktifkan: Auto Sleep / No Signal Off (Pengaturan → Sistem → Hemat Energi), HDMI CEC (Pengaturan → HDMI → CEC — bisa memicu TV mati mengikuti STB). Screensaver agresif — ketuk remote untuk aktifkan kembali.

Resolusi output: Pengaturan TV/STB → Display → set ke 1080p Full HD, bukan 720p atau Auto yang salah deteksi.

Kabel HDMI: coba ganti jika pakai STB — kabel rusak turunkan kualitas sinyal.

Aset di dashboard: pastikan gambar yang diupload minimal 1920×1080 px.

Cek volume TV — pastikan tidak dalam mode mute.

Output audio: Pengaturan → Suara → pastikan tidak ke HDMI ARC atau Bluetooth yang tidak terhubung.

Test di aplikasi lain: buka YouTube — jika ada suara berarti sumber IPTV bermasalah (encode audio tidak kompatibel).

Restart perangkat 30 detik.

Perangkat offline: notifikasi akan masuk antrean dan terkirim saat perangkat kembali online.

Smartiv tidak di foreground: pastikan aplikasi berjalan aktif di TV.

Nomor kamar salah: verifikasi nomor kamar tujuan di form pengiriman.

Ini terjadi saat Accessibility Service Smartiv dinonaktifkan (biasanya setelah update sistem TV atau restart paksa):

Remote bermasalah: ganti baterai, test di fungsi TV lain (volume/channel).

Aplikasi freeze: tekan Home → tunggu 10 detik → buka ulang Smartiv.

Tombol tidak dikenali: coba D-pad (atas/bawah/kiri/kanan) dan OK sebagai navigasi dasar.

Delay sinkronisasi: tunggu 1-2 menit setelah check-in di PMS — ada jeda normal. Integrasi PMS: cek koneksi API di dashboard → Integrasi. Format nomor kamar: pastikan nomor kamar di PMS identik dengan di Smartiv (perhatikan format: “101” vs “Room 101”). Sebagai solusi cepat: input nama tamu manual di dashboard → Guest Controll → Edit kamar.

1. Koneksi lambat saat startup — Smartiv memuat konten dari server pertama kali dibuka. Pastikan koneksi stabil.

2. Cache penuh / storage hampir penuh — hapus cache Smartiv: Pengaturan → Aplikasi → Smartiv → Hapus Cache. Hapus aplikasi tidak terpakai untuk bebas storage.

3. RAM tidak mencukupi — restart TV / STB untuk reset semua RAM yang terpakai

4. Versi Smartiv usang — update ke versi terbaru melalui Play Store.

A. Integrasi PMS bermasalah: cek koneksi PMS di dashboard → Integrasi, verifikasi trigger checkout di PMS sudah ter-kirim.

B. Perangkat offline: Smart Config butuh internet. Jika offline saat checkout, akan dijalankan saat perangkat kembali online.

C. Accessibility Service tidak aktif: Pengaturan TV → Aksesibilitas → aktifkan Smartiv.

Solusi darurat: jalankan manual dari TV → Setting → Tools → “Run Smart Config”.

1. Koneksi internet lambat: cek kecepatan (min 2 Mbps per device HD), pindah ke LAN jika pakai Wi-Fi, kurangi perangkat lain yang berbagi bandwidth.

2. Server IPTV provider down: coba channel lain — jika semua bermasalah, konfirmasi ke provider IPTV Anda.

3. URL M3U8 expired/berubah: perbarui URL M3U di dashboard → Master Data → Master Category / Channel.

Hubungi tim Smartiv melalui info@smartiv.tv atau WhatsApp dengan: nama properti/perusahaan, email akun terdaftar, dan alasan penghentian (opsional). Sesuai Kebijakan Privasi, semua data klien dihapus dalam 30 hari setelah pengakhiran kontrak.

Dashboard diakses di client.smartiv.tv. Login menggunakan email dan password yang didaftarkan saat registrasi.

Cek hal-hal berikut: Playlist kosong — pastikan perangkat sudah ditetapkan ke playlist berisi konten aktif. Jadwal tidak aktif — konten mungkin hanya dijadwalkan di jam tertentu. Konten expired — perbarui konten yang sudah lewat tanggal tayang. Perangkat offline — cek koneksi internet. Aplikasi crash — restart Smartiv di perangkat signage.

Ya. Smartiv Digital Signage mendukung konfigurasi multi-display termasuk video wall (beberapa layar digabung menjadi satu tampilan besar). Setiap layar dikontrol independen atau sebagai grup dari satu dashboard. Untuk video wall lebih dari 4 layar, konsultasikan dengan tim teknis Smartiv.

Ya. Sistem penjadwalan memungkinkan: jadwal harian (konten pagi/siang/malam berbeda), jadwal mingguan (konten khusus akhir pekan), durasi tayang per slide/video, rotasi playlist otomatis, dan override darurat (tayangkan pengumuman penting ke semua layar sekaligus).

Ya. Smartiv mendukung segmentasi konten berdasarkan Profile Distribution. Contoh: Standard (menu dasar — channel, food order, info hotel), Deluxe (tambah Leisure & promo eksklusif), Suite/VIP (tampilan premium, sambutan direktur, layanan butler, konten eksklusif).

Ya. Admin dapat mengatur menu yang tampil di TV tamu: sembunyikan Food Order saat restoran tutup, nonaktifkan menu CCTV di kamar tertentu, sembunyikan promosi di kamar VIP, atau beda tampilan per tipe kamar. Semua konfigurasi tampilan ada di Unit Setting

Konfigurasi bisa per kamar individual, per tipe kamar, atau global seluruh properti — semua dari dashboard tanpa menyentuh perangkat fisik.

Dashboard mendukung sistem role berbasis hak akses yang dapat dikustomisasi. Tiga level default:

Fitur Mode Tidur menampilkan video relaksasi dan audio ambient. Admin dapat mengonfigurasi: upload video lokal (suasana alam, animasi gelap) ke dashboard, atau stream video/audio ambient. Konten default dari Smartiv tersedia, namun properti bisa mengganti dengan konten bermerek sendiri.

Smartiv mendukung integrasi PMS via API untuk: sinkronisasi data tamu otomatis saat check-in, trigger Smart Config saat checkout, dan pembaruan status kamar real-time. PMS yang sudah diuji: Oracle OPERA, Sentech, VHP, dan beberapa PMS lokal Indonesia.

Ya. Gunakan Set-Top Box (STB) Android yang dihubungkan via HDMI. Rekomendasi: Xiaomi Mi Box S/4 (Android TV), Mecool STB, atau STB Android lokal dengan RAM ≥2GB dan Android 10+.

• 1–20 perangkat: estimasi setengah hingga 1 hari kerja
• 20–100 perangkat: estimasi 1–2 hari kerja
• 100+ perangkat: estimasi 2–5 hari kerja (tergantung jaringan properti)

Proses meliputi: konsultasi kebutuhan → persiapan data kamar → instalasi fisik → konfigurasi konten → uji coba dan training staf.

Ya. Smartiv sudah digunakan di beberapa rumah sakit termasuk RS Bethesda Yogyakarta. Platform dapat dikonfigurasi khusus untuk kebutuhan RS: informasi pasien dan jadwal dokter, panduan fasilitas, channel edukasi kesehatan, notifikasi dari perawat/admin, hingga integrasi dengan sistem HIS.

Ya. Smartiv menyediakan masa trial 30 hari gratis tanpa biaya dan tanpa kartu kredit. Selama trial Anda mendapatkan akses penuh ke semua fitur platform.

Ketiga produk dapat berjalan independen atau dikombinasikan — misalnya Hospitality di kamar dan Digital Signage di lobby sekaligus.

Smartiv Hospitality adalah platform teknologi yang menggantikan layar beranda default pada perangkat Google TV/Android TV di kamar hotel, rumah sakit, atau properti serupa. Saat perangkat dinyalakan, tamu langsung melihat antarmuka Smartiv — bukan menu bawaan TV.

Platform ini memungkinkan properti menampilkan: sambutan personal dengan nama tamu, saluran TV (IPTV/DTV) yang dikurasi, informasi fasilitas dan promosi, food order, deeplink ke aplikasi OTT (YouTube, Vidio, Netflix), serta notifikasi langsung dari front office.

Fitur Promotions memungkinkan properti menampilkan hingga 12 banner promosi sekaligus di halaman utama Smartiv. Konten bisa berupa: promo restoran/spa, iklan brand pihak ketiga (kerjasama komersial), pengumuman event, atau penawaran upgrade kamar (upselling). Banner berupa gambar statis atau video pendek, dikelola langsung dari dashboard.

Tamu bisa chat langsung dengan front office melalui TV tanpa menelepon. Alur: tamu ketik pesan via remote → staf FO balas dari dashboard. Tamu juga bisa scan QR Code di layar TV untuk melanjutkan chat via smartphone. Semua riwayat chat dibersihkan otomatis oleh Smartiv saat checkout.

Ya. Kustomisasi meliputi: upload logo properti, warna tema utama, background layar beranda, gambar banner dan promosi, serta teks sambutan. Untuk kustomisasi lebih dalam (layout custom, animasi khusus), tersedia opsi paket enterprise.

Ya. Fitur CCTV Info memungkinkan tamu melihat tayangan kamera area publik (lobby, kolam renang, parkir) langsung dari TV kamar. Format yang didukung: ✓ M3U8/HLS/FLV ✓ YouTube Live  ✗ RTSP langsung (perlu konversi ke HLS dulu).

Welcome Guest menampilkan sambutan personal saat tamu check-in. Tersedia dua mode: Otomatis (nama tamu diambil dari PMS secara real-time) dan Manual (admin input nama melalui dashboard). Tersedia juga mode Group Welcome untuk rombongan — menampilkan nama grup ke semua kamar sekaligus.

Smart Config adalah fitur keamanan privasi otomatis yang membersihkan semua data tamu dari perangkat TV saat checkout — berjalan otomatis tanpa tindakan manual dari staf maupun tamu.

Saat checkout, Smart Config melakukan: logout semua akun aktif (YouTube, Netflix, dll.), hapus cache dan cookie, reset riwayat tontonan, kembalikan perangkat ke kondisi awal, dan catat log reset untuk audit.

Tidak wajib, namun sangat disarankan untuk properti dengan 20+ perangkat. Manfaat: kestabilan koneksi TV tidak terpengaruh aktivitas jaringan operasional, keamanan lebih terjaga (perangkat tamu tidak bisa akses sistem internal), dan manajemen bandwidth lebih mudah.

Update dapat dilakukan dua cara: otomatis via Google Play Store (jika auto-update aktif) — admin memicu update ke semua perangkat sekaligus tanpa menyentuh TV satu per satu. Setiap update didokumentasikan di halaman Changelog Smartiv.

Smartiv menggunakan Accessibility Service semata-mata untuk menggantikan launcher default TV — karena Android tidak menyediakan API standar untuk ini di semua konfigurasi OEM.

Smartiv TIDAK menggunakan izin ini untuk: membaca/merekam konten di aplikasi lain, memantau input pengguna, mengakses kredensial tamu, atau melacak aktivitas di aplikasi pihak ketiga.

Fitur Direct Notification memungkinkan front office mengirim pesan real-time ke satu kamar, beberapa kamar, atau semua kamar (broadcast). Caranya: dashboard → menu Notifikasi → pilih kamar tujuan → tulis pesan → kirim. Notifikasi muncul di TV tamu dalam hitungan detik.

Cocok untuk: pengingat late checkout, info acara hotel, peringatan darurat, atau promosi mendadak.

Smartiv mendukung tiga sumber channel: IPTV via URL M3U/M3U8, TV Digital (DTV) via antena/kabel, dan Deeplink ke aplikasi streaming.

Ya. Dashboard menyimpan log aktivitas semua user: login/logout tiap akun, perubahan konfigurasi (siapa, kapan, apa), pengiriman notifikasi serta perubahan role dan hak akses. Akses di Laporan → Audit Log — dapat diekspor ke CSV.

Contoh role kustom: Housekeeping — hanya akses status kamar & log Smart Config. F&B Manager — akses Food Order & manajemen menu. Marketing — akses banner promosi & konten Leisure saja.

Fitur Leisure / Tourism menampilkan rekomendasi atraksi, kuliner, dan aktivitas di sekitar properti langsung dari TV kamar.

Ya. Dashboard mendukung sistem multi-user dengan role berbeda. Setiap user memiliki akun login terpisah. Admin dapat menambah, mengedit, atau menonaktifkan akun staf dari Pengaturan → Manajemen User. Untuk detail role, lihat kategori “Role & Akses Menu”.

Fitur Emergency Override menggantikan semua playlist berjalan secara instan di seluruh layar:

1. Self-service: Klik “Lupa Password” di halaman login → ikuti tautan di email.

2. Reset oleh Super Admin: Pengaturan → Permission → User → pilih akun → klik “Reset Password” → sistem kirim email reset ke user.

Ya. Smartiv Family adalah lini produk yang dirancang khusus untuk rumah tangga dan perumahan modern — dengan fitur yang disesuaikan, berbeda dari Hospitality yang ditujukan untuk properti komersial. Hubungi tim kami untuk informasi paket Smartiv Family.

Tidak ada batasan jumlah perangkat. Untuk grup hotel dengan banyak properti, tersedia konfigurasi multi-property: satu akun induk mengelola beberapa properti sekaligus dengan dashboard terpisah per lokasi dan laporan terpusat.

Sebagian besar fitur membutuhkan internet aktif (IPTV, sinkronisasi PMS, notifikasi, food order). Yang masih bisa berjalan saat offline: homepage statis yang sudah ter-cache, konten lokal yang sudah diunduh, dan channel DTV via antena.

Smartiv membuka Smartiv Partnership Program untuk individu maupun perusahaan. Benefit: komisi penjualan, dukungan teknis, materi marketing, dan co-branding. Daftar melalui halaman Partner di website atau hubungi info@smartiv.tv.